2015年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

一、  企業(yè)質(zhì)量理念

1、企業(yè)文化

1.1企業(yè)綱領(lǐng)——托起共贏，讓我們有車、有房、有尊嚴(yán)

1.2企業(yè)使命——

1.3 企業(yè)理念——傳載誠(chéng)信，和諧互生

1.4 口號(hào)——讓百姓吃的放心，吃的開心

2、公司質(zhì)量目標(biāo)：

顧客滿意率為98%，顧客意見反饋處理率100%、顧客投訴率為零。

二、    企業(yè)質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是由公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)。公司具有健全的質(zhì)量保證體系，明確了質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限及相關(guān)的激勵(lì)措施等，確保了質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施。

2.1.1 質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限

總經(jīng)理對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)及相互關(guān)系、各部門主要職能、職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，并予以發(fā)布，要求各層次人員在工作中按規(guī)定各行其是，各負(fù)其責(zé)，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。

質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限

A. 總經(jīng)理

u 負(fù)責(zé)確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，主持管理評(píng)審。

u 負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)的確定。

u 任命管理者代表。

u 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必須的資源配備。

u 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及重大運(yùn)輸合同。

u 帶領(lǐng)公司完成既定營(yíng)業(yè)額目標(biāo)、凈利潤(rùn)目標(biāo)。

u 負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并持有人事建議權(quán)。

B. 管理者代表

u 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立和保持的具體事宜。

u 向總經(jīng)理報(bào)告體系運(yùn)行情況并提出改進(jìn)建議。

u 負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)。

u 負(fù)責(zé)選定審核組長(zhǎng)及審核員，審核內(nèi)部審核計(jì)劃和報(bào)告。

u 負(fù)責(zé)在糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施中監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。

u 負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的組織協(xié)調(diào)工作，審核管理評(píng)審報(bào)告。

C. 辦公室

u 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編制，并組織定期對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評(píng)審。

u 負(fù)責(zé)文件資料（包括外來文件）的保存、登記、發(fā)放、回收。

u 負(fù)責(zé)內(nèi)部信息的傳遞與溝通。

u 負(fù)責(zé)公司對(duì)員工的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。

u 負(fù)責(zé)公司對(duì)引進(jìn)人才的驗(yàn)證及考核評(píng)價(jià)。

D. 市場(chǎng)部

u 負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)和策劃。

u 負(fù)責(zé)貨運(yùn)信息分析、預(yù)測(cè)、反饋。

E. 倉(cāng)庫(kù)

u 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物資的保管。

u 負(fù)責(zé)物資的標(biāo)識(shí)。

u 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨。

2.1.2 公司各部門質(zhì)量目標(biāo)：

辦公室：

a. 文件有效控制率100%

b. 在崗員工培訓(xùn)合格率100%

市場(chǎng)部：

a. 合同評(píng)審率100%

c. 顧客滿意率96%，爭(zhēng)取達(dá)到顧客滿意率100%

倉(cāng)  庫(kù)：

a. 倉(cāng)儲(chǔ)完好率100%

b．帳、物、卡100%一致

2.2質(zhì)量管理體系策劃

總經(jīng)理委派管理者代表對(duì)公司建立、實(shí)施并改進(jìn)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃以實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，策劃的內(nèi)容有：

a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程及活動(dòng)。

b. 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過程中需要投入的總資源。

c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。

d. 應(yīng)對(duì)公司相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、過程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)按照計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量體系的完整性。

2.3內(nèi)部溝通

公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求目標(biāo)及其完成情況等信息以傳遞和溝通，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃提供適宜的溝通工具，如公告欄、書面通知、會(huì)議記錄等促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通，制定《內(nèi)部溝通管理規(guī)定》。

2.4質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

質(zhì)量守法合規(guī)，公司恪守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，規(guī)范各項(xiàng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按章納稅，嚴(yán)格按照《公司法》要求完善公司治理結(jié)構(gòu)。同時(shí)，公司聘請(qǐng)了專業(yè)法律顧問，保證企業(yè)依法規(guī)范運(yùn)作，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了《合同法》《勞動(dòng)法》等，增強(qiáng)員工法律意識(shí)。

為了明確質(zhì)量責(zé)任，公司制定了質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)各級(jí)各類人員在其承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以追究，以提高工作質(zhì)量、和產(chǎn)品質(zhì)量。